jak odzyskać pieniądze z banku

[LucB]

kobietka w poprzednim roku podała numer konta siostry, przy nowym wniosku podała już swój numer ale nie sprawdziłyśmy i nie został zmieniony w systemie. Świadczenie poszło na poprzedni numer czyli numer siostry. Siostra miała debet, bank zaksięgował i ona nic nie może wyjąć z konta nie ma też pieniędzy żeby oddać siostrze.
Zwróciliśmy się do banku o zwrot źle przekazanych świadczeń, trwa to już około 3 miesięcy i nic zero odzewu. Co dalej robić ?