Nowy HD Emp@tia - Świadczenia rodzinne

[heiland]

Pisaliście już może do nowego helpdesk'u? Odpisują?

[Eliksir]

jeszcze nie pisałem

[kiki2015]

ja pisałam i w mig mialam odpowiedz:)

[heiland]

ja pisałam i w mig mialam odpowiedz:)

Ja napisałem o 12:36 i do tej pory cisza.

[kiki2015]

a to moze ja miałam prosty problem czy byli wolni... nie mam pojęcia:)

[heiland]

I się zaczęło odbijanie piłeczki między HD Emp@tia a pomocą techniczną systemów dziedzinowych.

Zapytanie:

Witam,
Chciałem zgłosić problem z działaniem emp@tii, przy wysyłanym zgłoszeniu do US nie dostaję odpowiedzi, jedynie komunikaty jak w załączniku.
Pracuję na Amazisie, problem zgłaszany był w obsłudze Info r'u ale stwierdzono tam, że problem nie leży po ich stronie.
Zamieszczam w załączniku screen oraz pliki *.xml dotyczące w/w problemu.

Odpowiedź:

Witam,

Odpowiedź dot. pyt 1.

W tym przypadku nieprawidłowo się wykonała usłluga zapytania do MF. Zasadniczo wszystkie usługi powinny działać prawidłowo.
W ostatnich dniach odnotowaliśmy sporo problemów wynikających z przeciążenia systemu, wynikającego z uruchomienia nowych usług i ich intensywnego użytkowania.
Problemy te w głównej mierze objawiały się błędami podczas wywoływania kilku do kilkunastu procent usług.
Problemy powinny zostać rozwiązane w najbliższych dniach.
Za powstałe problemy przepraszamy.

Odpowiedź dot. pyt 2.



Zwrócona odpowiedź prawidłowa merytorycznie. Sposób wyświetlania tych danych w systemie dziedzinowym oraz interpretacja danych leży w gestii wytwórców systemu dziedzinowego oraz użytkowników końcowych.
Prosimy zatem o wyjaśnienie danych, które zostały przekazane z systemów źródłowych bezpośrednio z wytwórcą systemu dziedzinowego lub instytucją udostępniającą dane.
---

Pozdrawiamy

Zespół help-desk dla użytkowników systemu EMPATIA

[SYGNITY]

A jaki był ten punkt 2, na którą taką odpowiedź dostałeś? O jakie komunikaty chodziło?

[heiland]

A jaki był ten punkt 2, na którą taką odpowiedź dostałeś? O jakie komunikaty chodziło?

Nie było takiego. Ale wnioskuję, że chodzi im o dwa różne zapytania i dwie różne odpowiedzi na nie w których Info r stwierdził, że to nie ich wina.
Wysyłałem kilka *.xml'ów w załączniku.