Pomocy-przyznanie karty elektronicznej-komunikat

[mamar]

Witam
Bardzo proszę o pomoc w poniższej sytuacji.
W przeszłości (czerwiec 2015) Pan złożył wniosek o tradycyjną KDR oraz o karty tradycyjne dla swoich dzieci (trójka) – numer rodziny x.
Następnie (grudzień 2015) Pani złożyła wniosek o tradycyjną KDR dla siebie wymieniając w składzie rodziny Pana i trójkę dzieci i że nie wnosi dla nich o KDR- numer rodziny y. Wniosek przeprocesowany jako nowa rodzina a nie uzupełnienie rodziny. Tym samym w systemie jest jedna rodzina pod dwoma numerami: Pani pod numerem x, a Pan z trójką dzieci pod numerem y.
Państwo byli i nadal są małżeństwem.
Oba powyższe wnioski były papierowe.
Obecnie mam wniosek elektroniczny, gdzie wnioskodawcą jest Pani, która wnosi o dodatkową KDR elektroniczną, dodatkowo wnosi o KDRy elektroniczne dla Pana, trójki dzieci oraz o KDR tradycyjną i elektroniczną dla dziecka urodzonego w 2016r.
W systemie przed przyznaniem kart w zakładce „Ostrzeżenia” widnieje komunikat: Dla osoby dziecko1 / dziecko2 / dziecko3 o numerze PESEL …. nie zostanie przyznana karta elektroniczna, ponieważ na liście uprawnionych widnieje osoba o numerze PESEL … (matka) która nie jest z tej samej rodziny.
Jak przeprocesować powyższą sprawę?