Nieaktywna karta - Karta Dużej Rodziny

[Natalia0412]

Witam.

Proszę o pomoc.
Pani ma wydaną kartę dla siebie i dzieci od 2020 r. W systemie karty są wydane, mają termin ważności.
Pani zgłasza, że przy użyciu karty swojej, bądź dzieci okazuje się, że karty są nieaktywne.
Czy ktoś miał taką sytuację?
Jak to sprawdzić w systemie dlaczego karty są nieaktywne?

[dona2019]

miałam takie przypadki, tłumacze że karty są aktywne, a wina leży po stornie sklepu, że mają problemy z systemem.
Karty ma wydane no chyba, że została unieważniona. Wchodzi w zarządzanie kartami, tam po lewej o rozwija wszystkie informacje o karcie i jest informacja kiedy karta została aktywowana np. w aplikacji mobywatel.