pierwszy wniosek-emp@tia - Świadczenia rodzinne

[Monstr]

Mam problem i bardzo proszę o pomoc. Dostałam pierwszy wniosek złożony za pośrednictwem emp@atii-zasiłek rodzinny. Wszystko fajnie pięknie tylko, że:
w zakladce KOMUNIKACJA wniosek się wyświetla (mogę go obejrzeć), nie mogę natomiast zobaczyć załączników, nie mogę wczytać wniosku do systemu dziedzinowego- sygnity (wyświetla się komunikat o błędzie).
Ktoś? coś?

[SYGNITY]

Pisałem już o tym. Niestety nie da się na razie wczytać takiego wniosku do systemu dziedzinowego, ponieważ nikt nie poinformował Dostawców systemów dziedzinowych, że taki wniosek pojawił się na Portalu Empatia, a jest to konieczne, abyśmy zaprogramowali jego wczytanie. Dowiedzieliśmy się o tym że wniosek już jest na Portalu, ze zgłoszenia serwisowego, niezwłocznie poprosiliśmy Ministerstwo o materiały niezbędne do zaprogramowania i teraz już mamy (z wyjątkiem pliku podglądu, który ma być nam przesłany w przyszłym tygodniu), na przyszły piątek tj. 5 lutego planujemy udostępnienie aktualizacji oprogramowania, która pozwoli przyjąć takie wnioski. Wczoraj na spotkaniu w Ministerstwie obiecano nam że w przyszłości Dostawcy będą otrzymywali informacje o nowych rodzajach wniosków na Portalu Empatia z odpowiednim wyprzedzeniem, tak aby mogli dostosować na czas swoje programy.

[Monstr]

Bardzo dziękuje za odpowiedź. Przyznam, że próbowałam wcześniej wyszukać informacje na ten temat ale nie znalazłam podobnego wątku (jest ich obecnie dużo stąd być może moje przeoczenie), tym samym dziękuje raz jeszcze za poświęcony czas.
Mam jeszcze jedno pytanie. Dostałam dziś informację od klientki, że złożyła wniosek za pośrednictwem emp@tii jednak ten wniosek w ogóle nie jest widoczny (tak jakby w ogóle go nie było) w zakładce KOMUNIKACJA. Klientka twierdzi, że sprawdzając status wniosku u siebie wyświetla jej się komunikat "do odbioru". Ja tego wniosku nie widzę w ogóle. Czy powód takiej sytuacji może być ten sam jak wyżej?

[SYGNITY]

A czy to też był wniosek o świadczenie rodzicielskie?

[Monstr]

tak

[SYGNITY]

To ten sam powód.

[Monstr]

bardzo dziękuję...