Karta elektroniczna - brak maila z numerem Karty- PILNE - Karta Dużej Rodziny

[kdr.04]

Dzień dobry, czy może ktoś mi pomóc?

Pani złożyła wniosek o duplikat karty dla męża w wersji tradycyjnej i elektronicznej. W tym tygodniu jadą na wczasy i chcieliby korzystać ze zniżek. Dziś dzwoniła i powiedziała ze nie otrzymała nic na maila. Dodatkowo okazało się że mąż nie będzie mógł korzystać z wersji elektronicznej ponieważ jego telefon jest nie "przystosowany". Pani miała mieć możliwość wyświetlania karty na męża na swoim telefonie (ma smartfona), jednak okazało się że i ona nie pobrała aplikacji. Co w takiej sytuacji zrobić?
Wysłałam jej stronę ministerstwa ,żeby w 3 krokach pobrała sobie aplikację. Dodatkowo poinformowałam aby wypełniła formularz w sprawie problemu technicznego (braku maila z numerem Karty)
Czy ktoś ma pomysł jak to rozwiązać? W systemie widnieje karta elektroniczna jako "wydana"

[Herka]

Jeżeli widzi Pani w systemie karty jako wydane i wprowadzone numery telefonu/maile są poprawne to nic więcej ze swojej strony nie może Pani zrobić. To właściciel karty powinien napisać do obsługi technicznej aplikacji mobilnej o ponowne przesłanie maila. Adres na jaki powinien to zrobić to: [email protected]