błędne kierowanie wniosków elekt.

[mika31]

Drugi dzień składania a ja już mam chyba z 6 wniosków gdzie w bankach ludzie mają adres zameldowania czyli mojej gminy a mieszkają gdzie indziej i całkowicie gdzie indziej pobierają świadczenia a system kieruje je do nas.
Co robicie w takim przypadku???
Ja dzwoniłam i tłumaczyłam o co chodzi, osoba wysyłała mi na maila prośbę o nierozpatrywanie wniosku z powodu skierowania do błędnego organu, zamykałam wniosek i tyle ale nie wiem czy dobrze robię.
Dajcie znać jak to jest u Was??

[Jagoda39]

ja przekierowuje do właściwej gminy , nie zamykam

[nowwaaaa]

Czy wniosek przekierowuje od razu jak wpływa? nie importuje go do systemu prawda? I jeszcze jedno pytanie, w rozmowie telefonicznej z klientem ktorego wnisek wpłynął do nas mylnie, musze się dopytać o adres instytucji właściwej? Pierwszy raz to robie i nie wiem jakie są kroki w tej sprawie a nie chce popełnić błędu. Dodam że pracuje w Top Teamie. Serdecznie pozdrawiam

[kronos79]

Niezależnie od programu obowiązuje Was/nas KPA.

Art. 65. § 1. Jeżeli organ administracji publicznej, do którego podanie wniesiono, jest niewłaściwy w sprawie, niezwłocznie przekazuje je do organu właściwego, zawiadamiając jednocześnie o tym wnoszącego podanie. Zawiadomienie o przekazaniu powinno zawierać uzasadnienie.

Wniosek w mojej ocenie, ale to już nie wynika z kpa, powinien być zaczytany do systemu a następnie załatwiony bez kwalifikacji i przekazany zgodnie z właściwością. W ten sposób liczba wniosków w empatii jest równia liczbie wniosków w systemie dziedzinowym i można mieć pewność, ze 100 % wniosków jest załtwionych.