duplikat karty plus wersja mobilna - Karta Dużej Rodziny

[zagubiona]

witam, mam Panią która zgłosiła zagubienie/kradzież portfela wraz m.in. z kartami dużej rodziny. wobec powyższego złożyła wniosek o wydanie duplikatu karty wraz z nową formą-mobliną.(wcześniej posiadała tylko i wyłącznie tradycyjną).teraz zastanawiam się czy na jednym wniosku mogła wnosić o duplikat wraz z nową wersją oraz czy to gdzieś w systemie się zaznacza-tzn. kradzież/zagunienie?
będę wdzięczna za pomoc

[ubu]

unieważniasz tamte skradzione KDR w systemie - powód kradzież, pobierasz opłatę z wydanie duplikatów i jeżeli kdr te zgubione były wydane przed 2018r. to raczej nie pobierasz już opłat za wyrobienie dodatkowej formy kdr, dodatkowo możesz dać jakieś oświadczenie od siebie żeby potwierdziła na nim kradzież kdrów

[zagubiona]

ok, Pani miała karty wyrabiane w 2016 r., Pani sama napisała mi, że ukradziono jej portfel, wraz z dokumentami.
a co chodzi o opłatę- kiedy wnioskodawca dokonuje opłaty?tzn. w chwili składania wniosku czy w trakcie oczekiwania na nią? pytam , bo to mój pierwszy taki przypadek

[zagubiona]

jeszcze jedno-czy unieważnienie karty robię z poziomu "zarządzanie kartami"?
proszę o pomoc

[ubu]

jeszcze jedno-czy unieważnienie karty robię z poziomu "zarządzanie kartami"?
proszę o pomoc

tak

[zagubiona]

przepraszam, ale jestem na zarządzanie kartami-unieważnij kartę i mam 4 opcję:a) konieczność duplikaty karty, b)konieczność przyznania nowej karty, c) stwierdzenie przyznania karty z naruszeniem przepisów, d)stwierdzenie utraty prawa do karty

nie wiem, którą opcję wybrać

[ubu]

opcja a) jak ją wybierzesz to chyba będzie jeszcze podwybór z jakiej przyczyny i będzie tam można wybrać kradzież

[zagubiona]

ubu bardzo bardzo dziękuje za pomoc