ezar - warunki spełnione a nie przyznaje

[kasiam.]

Czy ktoś z was miał taki przypadek w programie ezar (z firmy radix), że warunki wszystkie spełnione, dokumenty ok ale nie chce przyznać świadczeń. Konkretnie wprowadziłam wniosek na jednorazową zapomogę, niby wszystko dobrze, ale w weryfikacji pisze że jednorazowa zapomoga nie przysługuje - nie ma podanych przyczyn. Sprawdziłam już wszystko a program nie chce mi w decyzji w harmonogramie na kwiecień przyznać 1000 zł!

[nela]

w takim razie musi być coś nie tak nie ma innej opcji