Witam.
pracownik przyjął wniosek, wezwał do uzupełnienia, klient się nie stawił.
Wniosek został bez rozpatrzenia. Okazuje się, że pracownik nie powinien był wzywać klienta, tylko rozpatrzyć wniosek. Oczywiście klient złożył skargę.
Jak postąpić i jak się wytłumaczyć?