Przedłużenie karty dla osoby kontynuującą naukę - anonimizacja danych

[Ewelina19]

Witam,

na skrzynkę podawczą wpłynął wniosek o przedłużenie karty od osoby, która ukończył ma już 18 lat. Pani zaznaczyła: "wnoszę o przyznanie nowej Karty Dużej Rodziny dla członka rodziny wielodzietnej, który był wcześniej jej posiadaczem", a później, że dane dotyczą "dziecka w wieku powyżej 18. roku życia kontynuującego naukę w szkole lub szkole wyższej".
W związku z anonimizacją osoby nie ma już w systemie.
Jeżeli chcę powiązać osobę z rodziną to pojawia się komunikat: "W bazie danych nie znaleziono żadnych rodzin do wyświetlenia" mimo, iż rodzice mają wydaną kartę.
Spróbowałam zaznaczyć: : wnoszę o przyznanie karty", a później " dla nowego członka rodziny" ale nie może powiązać go z rodziną.
Czy ktoś spotkał się z taką sytuacją?
Czy sytuacja wyglądałaby inaczej gdyby to matka złożyła o przedłużenie dla córki?
Helpdesk kazał wprowadzić jako nowego członka rodziny, tylko jak teraz powiązać z rodziną?

Proszę o radę.

[aczylok]

Cześć,
Na wniosku musi znaleźć się choć jeden członek rodziny, który ma "aktywną kartę" - np. nie wnoszę o przyznanie KDR i wprowadzić dane rodzica. Powinno chwycić i uruchomić możliwość powiązania rodziny.
A dla pełnoletniego dziecka po anonimizacji wybieramy wniosek dla nowego członka rodziny.
Niestety, ułatwiono nam pracę