duplikat karty- system nie chce opłaty

[Ania@]

Witajcie. Wprowadziłam wniosek o duplikat karty, z powodu zgubienia starej, jak przechodzę w systemie dalej do zamawiania, pokazuje że nie ma opłaty za duplikat/ domówienie, bo ta osoba nie miała wcześniej formy elektronicznej, teraz z automatu elektroniczne są.
pobrałam opłatę 11 zł, czemu system robi to za darmo, i co teraz mam zrobić

[rikli]

a jaka opcja była wybrana przy zapisywaniu przyznania duplikatu? bo jest tam rozwijana lista trzech opcji, nie mam pod ręką, ale mniej więcej:
- opłata - nie wniesiono wniosku o zwolnienie (czyli jak ktoś zapłacił)
- odmowa zwolnienia z opłaty
- zwolnienie z opłaty

może została wybrana opcja zwolnienia z opłaty i dlatego tak jest?