kdr - nie działa ? - co robić ?

[ORA]

Poradźcie co począć:
Jedna z dużych firm ( w PL ) obsługująca KDR ponoć zmienia zczytywanie kart - tylko i wyłącznie z kodu QR i informuje swoich klientów, że nasza wydana karta nie działa w ich czytniku, odsyłając ich do nas o wymianę kart na nową. Dodam iż większość tych osób to osoby, które kiedyś uzyskały kdr tradycyjne ( osoby starsze i nie mające wersji elektronicznej i nie obsługują M-obywatela) czy jest dla nich jakieś rozwiązanie ?
Czy osoby które kiedyś uzyskały kdr tradycyjne, a nie starały sie o elektroniczną widzą swoją kdr w Mobywatelu ?

Poradźcie co robić
Dzięki.