Proszę o pomoc - KDR w wersji elektronicznej

[Ira]

Witam,
Przyszedł dzisiaj do mnie Pan, któremu w aplikacji mObywatel, jego KDR widnieje jako nieważna. Wyświetla się komunikat, że KDR straciła ważność, lub została unieważniona przez gminę.
Pan jest rodzicem więc KDR na wydaną bezterminowo, w systemie również KDR widnieje jako aktywna.

Jak mogę Panu pomóc?

[rikli]

może Pan zmieniał dowód osobisty i trzeba zaktualizować dane? albo zaktualizować dane jak już wejdzie w KDR w mObywatelu (chyba przycisk na dole po prawej).
Jeżeli w systemie jest wszystko OK, to coś jest w apce nie tak. Poaktualizować, albo usunąć KDR z dokumentów i dodać jeszcze raz, albo przeinstalować apkę
Po takich poradach nikt do mnie nie wracał z tym problemem (a kilka osób się zdarzyło), więc któraś z tych opcji powinna działać

[Ira]

Dziękuję bardzo