Proszę o pomoc - Student, który wcześniej nie miał KDR - Karta Dużej Rodziny

[ResiKDR]

Witam, bardzo proszę o pomoc. Wnioskodawczyni - osoba kontynuująca naukę na studiach złożyła wniosek elektronicznie, zaznaczając "wnoszę o przyznanie karty dużej rodziny". we wniosku wykazała tylko siebie, jako osobę kontynuującą naukę. załączyła oświadczenie o planowanym terminie ukończenia nauki.
Problem w tym, że w 2019 r. jej rodzice złożyli wniosek o przyznanie karty dużej rodziny dla rodziców lub małżonków rodziców, którzy kiedykolwiek mieli na utrzymaniu łącznie co najmniej troje dzieci bez względu na ich wiek, czyli dzieci (było ich troje) wówczas nie otrzymały kart z uwagi na brak spełnionych warunków ustawowych.
Jak postąpić w tej sytuacji? Wg mnie karta się nie należy (jeśli jest inaczej, proszę o wyprowadzenie mnie z błędu). zastanawiam się tylko czy wszcząć postępowanie administracyjne z urzędu i potem wydać decyzję odmowną czy wezwać do usunięcia braków formalnych pod rygorem pozostawienia wniosku bez rozpatrzenia?
Bardzo proszę o pomoc, jakieś wskazówki.
pozdrawiam.

[ubu]

no tak karta się nie należy, jak się da to wyjaśnić klientce to można spróbować bez decyzji to jakoś rozwiązać, natomiast jak się nie da to trzeba decyzję odmowną zadziałać

[ResiKDR]

Dzięki ubu Jesteś nieocenioną pomocą spróbuję się dogadać, może Pani wycofa wniosek. Nie wiem jak u Ciebie i pozostałych osób zajmujących się KDR ale u mnie co drugi wniosek elektroniczny to gniot.. aż boję się klikać w "odbierz wiadomość"

[ubu]

10% wniosków elektronicznych jest w miarę bezproblemowa ale trza próbować sobie ułatwiać życie